Kontakt

Wir sind für Sie da

Herzlich willkommen beim Kundenservice von Storejeau! Ob Sie eine Frage zu einem Produkt haben, Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen oder uns einfach Feedback geben möchten: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Jede Anfrage wird von unserem Team sorgfältig gelesen und so schnell wie möglich beantwortet.

Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten, unsere Servicezeiten und Hinweise, mit denen wir Ihr Anliegen besonders schnell bearbeiten können.

So erreichen Sie uns

Per E-Mail

Am schnellsten und unkompliziertesten erreichen Sie uns per E-Mail:

E-Mail: contact@storejeau.de

Per E-Mail können Sie uns rund um die Uhr schreiben. Bitte nutzen Sie diesen Weg vor allem für Anliegen, bei denen Sie uns Fotos, Bestelldetails oder andere Unterlagen senden möchten.

Per Telefon

Sie möchten lieber direkt mit uns sprechen? Dann rufen Sie uns während unserer Servicezeiten an:

Telefon: +49 155 108 23265

Für Anrufe fallen die Kosten gemäß Ihrem jeweiligen Telefon- bzw. Mobilfunktarif an. Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für unsere Servicehotline.

Per Post

Schriftliche Anfragen senden Sie bitte an folgende Anschrift:

Storejeau
Stresemannstraße 61
53123 Bonn
Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unaufgefordert an diese Adresse. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zunächst per E-Mail, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen und Ihre Retoure schnell zuordnen können.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage (Nordrhein-Westfalen): geschlossen

E-Mails, die Sie außerhalb unserer Servicezeiten senden, werden selbstverständlich nicht übersehen, sondern am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unsere typische Antwortzeit

Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von zwei Werktagen. In Zeiten mit erhöhtem Aufkommen, etwa rund um Aktionen oder Feiertage, kann es ausnahmsweise etwas länger dauern. Wir bitten in diesem Fall um Ihr Verständnis.

Sollten Sie nach zwei Werktagen keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner, da unsere Antworten gelegentlich dort landen können.

Damit wir Ihnen schnell helfen können

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen lösen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Folgendes an:

Ihre Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail)
Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Fotos, falls es um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel geht

Hinweise zu häufigen Anliegen

Fragen zu Ihrer Bestellung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir gerne, Ihren Wunsch zu berücksichtigen.

Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten? Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist die E-Mail dort nicht zu finden, melden Sie sich bei uns, und wir prüfen den Status Ihrer Bestellung.

Fragen zum Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Storejeau kostenlos: Es fallen für Sie keine Versandkosten an. Die Lieferzeit beträgt [Lieferzeit eintragen]. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung, gegebenenfalls mit Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

Ihre Sendung deutlich länger unterwegs ist als angegeben,
die Sendungsverfolgung über mehrere Tage keinen Fortschritt zeigt,
Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist oder
Artikel in Ihrer Lieferung fehlen.

Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit direkt bei der Zustellung vom Zusteller bestätigen zu lassen und uns zeitnah Fotos zu senden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Fragen zu Rücksendungen und Widerruf

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Um Ihren Widerruf zu erklären, genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an contact@storejeau.de oder per Post an unsere oben genannte Anschrift. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen anschließend alle Informationen zur Rücksendung zu.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen alle Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Reklamationen und Gewährleistung

Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Bitte beschreiben Sie den Mangel kurz und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos per E-Mail. Wir melden uns umgehend bei Ihnen und finden gemeinsam eine Lösung.

Weitere Informationen

Die vollständigen Anbieterangaben finden Sie in unserem Impressum. Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktanfrage übermitteln, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Ihre Daten verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens gemäß den Vorgaben der DSGVO.

Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich aber jederzeit gerne direkt an uns, denn wir sind stets um eine einvernehmliche Lösung bemüht.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Storejeau. Ganz gleich, worum es geht: Schreiben Sie uns an contact@storejeau.de oder rufen Sie uns unter +49 155 108 23265 an. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Hinweis für den Händler: Bitte ersetzen Sie alle Angaben in [Platzhalter]-Klammern (z. B. die Lieferzeit) durch Ihre tatsächlichen Daten und prüfen Sie die Servicezeiten, die Antwortzeit sowie den Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung, bevor Sie die Seite veröffentlichen.